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アマゾンで商品すり替え詐欺被害に遭遇!注意と対策!

      2016/03/29

アマゾンで商品すり替え詐欺被害に遭遇!対応の注意と対策!

 

こんにちは!「れんとん」です。

 

 

 

よく聞く話だけど、

 

対岸の火事だと思っていた

 

商品すり替え詐欺

 

ついに遭ってしまいました…

 

 

 

最初に言っておきます!

返送されてきた商品が

???おかしい!!!

となった場合は、下記の証拠は

必須になりますので、

絶対に捨てないで、取っておいてください!

 

 

アマゾンから求められる証拠書類(全文コピー)

• 輸送箱に貼り付けられている配送業者用の出荷ラベルの画像
• FBAの出荷明細書の画像
• 出品者に返送された実際の商品画像
• 商品ラベルの画像
• 相違の説明 (何がどう違うのか)
• 出品者に返送された際の配送料者の追跡番号
• 仕入れ時の書類、シリアル番号等

 

 

結論を先に言うと

れんとんはこの中の一つが揃えられないため

補償の対象になれませんでした.

 

今、現在進行形で困っている人が

これを読んだ時、証拠保全をしてほしいので

説明の最初にこれを書きました!

 

 

 

 

それでは本文です。

 

 

とある日にアマゾンから

販売不可在庫の発生のメールが来ました。

 

 

嫌な予感はしていたのは確かです。

 

 

 

だって、今まで10個以上売っていて

 

一度も返品を受けたことのない商品だったから。

 

 

 

隠さずに暴露すると

 

商品は電動ドリルです。

 

 

 

 

そもそも外で使う商品なので

 

返送された時点である程度は覚悟しないといけない

 

 

 

と思っていたけど…

 

なにこれ???

 

返品詐欺

 

部品はないし、砂利は入っているし

 

箱は傷だらけ、錆だらけ

返品詐欺

これ購入後1週間でつく汚れじゃない!

 

 

 

当然、アマゾンに電話するんだけど、

ここで冒頭の証拠を要求されます。

 

 

 

 

 

この商品はビニール袋に入った状況で、

さらに箱に入り、返送されてきました。

 

 

 

このビニール袋に商品ラベルが

 

貼ってあったんだけど、

 

砂利とほこりがひどいので、

 

妻が翌日捨ててしまった

 

 

 

 

 

アマゾンに電話したのは、翌日なので

 

冒頭のリストを要求された時には

 

もうすでに遅かったのです…

 

 

 

 

 

ほかの証明がいくらできても、

 

いかに理不尽か訴えても、

 

アマゾンは一切聞き入れませんでした。

 

 

 

以下、実際に送られてきた文章です。

 

 

 

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

お問い合わせいただきました、返送時の状態についてはAmazonでは保管しておりません。
今回の商品の場合、購入者さまが透明のポリ袋に入れた状態で返品され、そのまま返送されたかと存じます。

再度出品者さまの状況もお伝えしたうえで、補てんの可否について上申いたしましたが
情報はすべて必須のため、この状態では補てんできかねるとの回答でした。

このたびはお忙しいなかお問い合わせいただいたにもかかわらず、出品者様のお力になれず申し訳ございませんでした。

このたびの補てん可否の判断基準につきましては、以下のガイドラインに基づいたものとなります。

AmazonではFBAより発送された商品の返品を承る際、購入者様からご申告内容をもとに、全額返金の返品対応を行っております。

このたびの様に返品後に出品者様にて商品の状況をご確認いただいた結果、問題のない商品であるにも関わらず、返品が発生する場合がございます。

このガイドラインは出品者様へ迅速かつ一定の基準でサービスの提供ならびに、Amazon.co.jpという販売プラットフォームにおける出品商品全体の販売機会の向上を目的としたガイドラインとなっております。
以下のガイドラインに基づき、購入者様からのご申告内容をもとに、補てん可否の判断をおこなっております。

・カスタマーへの柔軟な対応
「Amazon の返品ポリシーに対して例外的な対応をする場合でも、返品の理由がAmazon の責任である場合を除き
顧客に対して行った、いかなる返金、金額変更、交換も出品者が補償する必要があることにご注意ください。」

根本的な問題が解決に至っていないことは重々承知しておりますが、まことに勝手ながらシステムの都合上、今回のお問合せに関しましては「解決済み」のメールが出品者様に送信されますことをご容赦ください。

その他にご不明な点がございましたら、ご遠慮なくテクニカルサポートまでお問い合わせください。

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

 

 

この対応で、実質1週間で5時間以上はロス!

 

そして一番損したのは、マインド的な部分です。

 

 

本当に疲弊します!

 

 

実際、この1週間はせどり自体に

向かおうと思えなかった(泣)

 

 

 

 

アマゾンの対応者は決定権を持っていないので、

 

又聞きでの対応となり、

 

電話をするたびに、新たな担当者に状況を

 

最初から伝え直し、そして最後に0回答!

 

 

 

これは金額が大きければ、せどりを

やめたくなってくるよね。

 

 

 

流れを簡単に書くと

悪質購入者だけが、万引きの構造で

おいしい思いをして、

アマゾンは間を介しただけであって

その購入者を罰せず、

出品しているこちらに

「運が悪かったね!責任は全て負ってね!」

という裁定です。

 

 

悪質購入者の名前を暴露したいくらいですよ。

99,99%はこの購入者がすり替えたけど、

100%とは言えないから動けない!

 

 

 

結局、詐欺師たちはアマゾンの対応を

知り尽くしたうえで、

確信犯でやってきます。

 

 

 

一つだけ収穫があったとすれば、

 

冒頭のリストの必要資料が全て揃い

 

アマゾンが納得すれば、補償を受けるための

 

土俵には上がれるということ。

 

 

 

 

なので、いくら汚くても絶対に

 

証拠は捨てないようにしてください。

 

 

 

 

悔しいけどこれが現実ですので、

注意してせどりを続けていきましょう!

 

 

実際、詐欺にあっている方に少しでも

対応の助力になれば幸いです。

 

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 - せどり